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ID do nó - ID da sessão - Núm. seq.
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ID do nó é a ID numérica exclusiva que começa em 1 e é atribuída pelo sistema a cada servidor do Unified CCX no agrupamento.
ID da sessão é a identificação exclusiva da sessão atribuída pelo sistema a uma chamada.
O número de sequência da sessão é o número atribuído pelo sistema a cada trajeto de chamada. é incrementado em 1 para cada perna.
Juntos, esses três valores identificam exclusivamente uma chamada ACD (Automatic Call Distribution, distribuição automática de chamadas) que é processada pelo sistema.
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Hora de início
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A data e a hora em que a chamada começa.
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Hora de término
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A data e a hora em que a chamada foi desconectada, transferida ou redirecionada.
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Contato—Tipo
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O tipo de contato de uma chamada.
- 1 = Entrada. Uma chamada externa que é recebida pelo Unified CCX.
- 2 = Saída. Uma chamada originada na porta da CTI (Computer Telephony Interface, interface da telefonia computadorizada) do Unified CCX, diferente da chamada que é feita no sistema.
- 3 = Interno. Uma chamada transferida ou em conferência entre agentes, ou uma chamada feita no sistema.
- 4 = Redirecionado. Um trajeto de chamada anterior que redirecionou a chamada para este trajeto.
- 5 = Transferência de entrada. Um trajeto de chamada anterior que transferiu a chamada para este trajeto.
- 6 = Visualização de saída. Chamada originada no telefone de um agente do Unified CCX para um destino externo, depois que um agente aceita uma chamada de visualização.
- 7 = Saída de URA. Chamada originada em um discador de saída do Unified CCX para um destino externo em uma campanha de saída de URA.
- 8 = Saída do agente. Chamada originada em um discador de saída do Unified CCX para um destino externo em uma campanha de saída progressiva ou preditiva do agente.
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Contato—Disposição
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A disposição de uma chamada.
- 1 — Abandonada
- 2 — Tratada
- 4 — Cancelada
- 5 a 98 — Rejeitada
- 99 — Limpa
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Originador—Tipo
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O originador da chamada.
- 1 = Agente. Uma chamada originada em um agente. Exibe o ramal do Unified CCX do agente.
- 2 = Dispositivo. Uma chamada originada em um chamador simulado (usada para teste) e um telefone de agente ao qual o agente não está conectado. Exibe o número da porta da CTI.
- 3 = Desconhecido. Uma chamada originada em um chamador externo por meio de um gateway ou em um dispositivo não monitorado. Exibe o número de telefone do chamador.
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Originador—ID
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Identificação de logon do agente que originou a chamada, se o Tipo de originador for 1.
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Originator—Número do diretório
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O número de telefone do originador.
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Destino—Tipo
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O destino da chamada.
- 1 = Agente. Uma chamada que é apresentada a um agente. Exibe o ramal do Unified CCX ou o ramal não pertencente ao Unified CCX do agente.
- 2 = Dispositivo. Uma chamada que é apresentada a um ponto de rota. Exibe o número da porta da CTI.
- 3 = Desconhecido. Uma chamada que é apresentada a um destino externo por meio de um gateway ou a um dispositivo não monitorado. Exibe o número de telefone discado.
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Destino—ID
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Identificação de logon do agente que recebeu a chamada, se o Tipo de destino for 1.
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Destino—Número do diretório
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O número de telefone de destino.
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Número chamado
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Se a chamada for uma transferência, esse campo mostrará o número para o qual ela foi transferida. Nos outros casos, essa informação será igual ao Número chamado original.
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Número chamado originalmente
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Número que é discado originalmente pelo chamador — pode ser o número de um ponto da rota ou o ramal de um agente.
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Nome do aplicativo
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O aplicativo do Unified CCX ou do Unified IP IVR que é associado ao ponto de rota.
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Tempo na fila
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O tempo decorrido entre o momento em que uma chamada foi inserida na fila do Contact Service (CSQ) e a hora em que ela foi atendida por um agente ou desconectada. Esse valor é zero para outras chamadas.
Informações de resumo — A soma dos valores desta coluna.
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Tempo de conversa
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O tempo decorrido entre o momento em que um agente atendeu à chamada até ela ser desconectada ou transferida, sem incluir o tempo em espera. Esse valor é zero para outras chamadas.
Informações de resumo — A soma dos valores desta coluna.
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Tempo em espera
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O tempo decorrido entre o momento em que um agente colocou a chamada em espera pela primeira vez e a hora em que ele tirou a chamada da espera pela última vez, sem incluir o tempo de conversa. Esse campo ficará em branco para as outras chamadas.
Informações de resumo — A soma dos valores desta coluna.
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Tempo de trabalho
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O tempo que um agente permaneceu no estado Trabalho após a chamada. Esse campo ficará em branco para as outras chamadas.
Informações de resumo — A soma dos valores desta coluna.
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